রিফান্ড পলিসি
১. পরিচিতি
Organza Pouch BD-তে আমরা প্রতিটি পাইকারি অর্ডারের মান নিশ্চিত করতে চেষ্টা করি। তবুও, শিপমেন্টের সময় ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া বা ভুল পণ্য পাঠানোর মতো সমস্যা হতে পারে। এই পাতায় কখন এবং কীভাবে রিফান্ড বা রিটার্ন প্রযোজ্য হবে তা স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
সংক্ষেপে: পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ছবি/ভিডিওসহ WhatsApp-এ জানালে আমরা দ্রুত সমাধান করি।
২. রিফান্ড/রিটার্ন যোগ্যতা
প্রযোজ্য
- ডেলিভারিতে উৎপাদন ত্রুটিযুক্ত পণ্য পাওয়া গেলে
- পরিবহনের সময় দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে
- অর্ডারকৃত রঙ/পরিমাণের চেয়ে ভিন্ন পণ্য পাঠানো হলে
- প্যাকেজে উল্লেখযোগ্য সংখ্যক পিস অনুপস্থিত থাকলে
প্রযোজ্য নয়
- শুধু মন পরিবর্তনের কারণে (change of mind)
- ব্যাচ-ভেদে সামান্য রঙ/প্রিন্ট ভিন্নতা (উৎপাদন প্রক্রিয়ায় স্বাভাবিক)
- ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টা পরে রিপোর্ট করা সমস্যা
- ভুল ঠিকানা/তথ্যের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে
৩. রিপোর্ট করার প্রক্রিয়া
পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সমস্যাটি লক্ষ্য করুন ও ছবি/ভিডিও তুলে রাখুন — প্যাকেজ, পণ্য ও ক্ষতিগ্রস্ত অংশ স্পষ্টভাবে দেখা যায় এমন প্রমাণ প্রয়োজন।
WhatsApp-এ আমাদের মেসেজ করুন — অর্ডার নম্বর/নাম, সমস্যার বিবরণ ও ছবি/ভিডিও পাঠান।
আমাদের টিম সাধারণত ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে পর্যালোচনা করে সমাধান নিশ্চিত করবে।
সমাধান অনুমোদিত হলে, ৫ নং ধারায় বর্ণিত পদ্ধতিতে রিফান্ড বা প্রতিস্থাপন প্রক্রিয়া শুরু হবে।
৪. সমাধানের বিকল্প
যাচাইয়ের পর, সমস্যার ধরন অনুযায়ী নিচের যেকোনো একটি সমাধান দেওয়া হয়:
- প্রতিস্থাপন (Replacement): ক্ষতিগ্রস্ত/ভুল পিসগুলো পরবর্তী ডেলিভারিতে বিনামূল্যে পরিবর্তন করে দেওয়া হয় — সবচেয়ে সাধারণ ও দ্রুততম সমাধান
- আংশিক রিফান্ড: ক্ষতিগ্রস্ত পিসের অনুপাতে মূল্য সমন্বয় করা হয়
- সম্পূর্ণ রিফান্ড: পুরো শিপমেন্টে গুরুতর সমস্যা থাকলে প্রযোজ্য
কোন সমাধানটি প্রযোজ্য তা সমস্যার মাত্রা ও প্রমাণের ভিত্তিতে নির্ধারিত হয়, এবং সিদ্ধান্তের আগে WhatsApp-এ গ্রাহকের সাথে আলোচনা করা হয়।
৫. রিফান্ডের পদ্ধতি ও সময়
যেহেতু আমরা শুধুমাত্র ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) গ্রহণ করি, অনলাইন পেমেন্ট রিফান্ডের প্রশ্ন সাধারণত আসে না। অনুমোদিত রিফান্ড নিচের যেকোনো পদ্ধতিতে দেওয়া হয়:
| পদ্ধতি | আনুমানিক সময় |
|---|---|
| bKash / Nagad | অনুমোদনের ১-৩ কার্যদিবসের মধ্যে |
| ব্যাংক ট্রান্সফার | অনুমোদনের ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে |
| পরবর্তী অর্ডারে ক্রেডিট | তাৎক্ষণিকভাবে প্রযোজ্য |
রিফান্ড পদ্ধতি অনুমোদনের সময় WhatsApp-এ গ্রাহকের সাথে নিশ্চিত করে নেওয়া হয়।
৬. বাল্ক অর্ডারে আংশিক ক্ষতি
পাইকারি/বাল্ক শিপমেন্টে (৫০০+ পিস) কিছু পিস ক্ষতিগ্রস্ত হলে সম্পূর্ণ অর্ডার বাতিল না করে, শুধুমাত্র ক্ষতিগ্রস্ত পিসগুলোর অনুপাতে সমাধান দেওয়া হয়। উদাহরণস্বরূপ, ১,০০০ পিসের মধ্যে ২০টি ক্ষতিগ্রস্ত হলে, শুধুমাত্র সেই ২০টির জন্য প্রতিস্থাপন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে।
৭. কাস্টম প্রিন্ট/কালার অর্ডার
আপাতত আমরা শুধুমাত্র আমাদের বিদ্যমান প্রিন্টেড ডিজাইনে (Heart & Rose Print) অর্ডার গ্রহণ করছি — কাস্টম প্রিন্ট বা কালার বর্তমানে সেবা হিসেবে উপলব্ধ নয়। ভবিষ্যতে গ্রাহক চাহিদা অনুযায়ী এই সেবা চালু হলে, তখন প্রযোজ্য রিটার্ন/রিফান্ড শর্ত (সাধারণত কাস্টম-তৈরি পণ্য উৎপাদন ত্রুটি ব্যতীত রিটার্নযোগ্য হয় না) এই পাতায় আপডেট করে জানানো হবে।
৮. ডেলিভারি গ্রহণে অস্বীকৃতি
সঠিক কারণ ছাড়া ডেলিভারির সময় পণ্য গ্রহণে অস্বীকৃতি জানালে, ফেরত ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে। বারবার এমন ঘটনা ঘটলে, আমরা ভবিষ্যতে সেই গ্রাহকের অর্ডার গ্রহণ না করার অধিকার সংরক্ষণ করি (বিস্তারিত: শর্তাবলী)।
৯. রিটার্ন শিপিং খরচ
আমাদের ভুল বা উৎপাদন ত্রুটির কারণে সৃষ্ট সমস্যায় (ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত ডেলিভারি) রিটার্ন/প্রতিস্থাপন শিপিং খরচ আমরা বহন করি। গ্রাহকের সিদ্ধান্ত পরিবর্তনজনিত কারণে রিটার্নের ক্ষেত্রে (যদি ব্যতিক্রমভাবে অনুমোদিত হয়) শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
১০. পলিসি পরিবর্তন
আমরা মাঝে মাঝে এই রিফান্ড পলিসি আপডেট করতে পারি। যেকোনো পরিবর্তন এই পাতায় প্রকাশ করা হবে এবং পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে। অর্ডার প্রদানের সময় যে পলিসি কার্যকর ছিল, সেটিই সেই অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে।
১১. যোগাযোগ
রিফান্ড বা রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যায়, দ্রুততম সমাধানের জন্য সরাসরি WhatsApp-এ যোগাযোগ করুন:
Organza Pouch BD (জরুরত এন্টারপ্রাইজ)
Shop#210, 2nd Floor, Sheltech Sierra Computer City, Bata Signal, New Elephant Road, Dhaka-1205, Bangladesh